BeyondTrust Support

O novo Cliente iOS BeyondTrust permite-lhe aumentar consideravelmente a capacidade de alcance do serviço de ajuda. Os funcionários e utilizadores finais com dispositivos móveis iOS populares podem obter apoio técnico mais completo que necessitam para serem mais produtivos em viagem. Os técnicos de apoio ao cliente podem conversar, navegar em parceria e segurança num Website ou aplicação no dispositivo móvel do utilizador final, visualizar capturas de ecrã feitas pelo utilizador final e mesmo enviar actualizações de estado para os funcionários e utilizadores finais móveis directamente a partir da Consola de apoio técnico BeyondTrust.

Visão geral das funcionalidades:
• Sessão de chat segura - Utilize o BeyondTrust para conversar em directo com utilizadores móveis para melhor compreenderem o problema, transferir ficheiros e visualizar as informações do sistema do dispositivo.
• Navegação partilhada no ecrã - Os técnicos de apoio ao cliente que utilizam o BeyondTrust podem ver os mesmos Websites e aplicações que o utilizador final está a visualizar de maneira activa no seu dispositivo móvel, para proporcionar orientação imediata para resolver o problema.
• Visualização de capturas de ecrã - Os utilizadores podem partilhar capturas de ecrã de problemas com o técnico de apoio ao cliente, para uma melhor colaboração para resolver os problemas que possam surgir no seu dispositivo móvel.
• Enviar Actualizações pela Web - Os técnicos de apoio ao cliente podem enviar URL a utilizadores finais que tenham actualizações de estado e perfis de configuração do sistema importantes para resolver rapidamente o problema.

Nota: O Cliente iOS BeyondTrust funciona com instalações BeyondTrust existentes, versão 13.1 ou superiores e sites de apoio técnico com certificados fiáveis assinados por uma autoridade certificada. Deve utilizar o BeyondTrust 14.3.1+ para obter um apoio técnico de idioma completo.