新しい iOS 版 BeyondTrust カスタマー クライアントを利用することで、サービス デスクの幅を大幅に広げることができます。人気の iOS モバイル デバイスを使用している従業員およびエンド ユーザーは、移動先でも生産性の向上に必要な最大限のサポートを得ることができます。カスタマー サポート技術スタッフは、安全なチャット、エンド ユーザーのモバイルデバイスで表さている Web サイトまたはアプリの共有閲覧、エンド ユーザーがキャプチャした画面のスクリーンショットの表示、さらには出先の従業員およびエンド ユーザーに対して BeyondTrust サポート技術スタッフ コンソールからステータス更新をプッシュすることもできます。
機能概要:
• 安全なセッション チャット - BeyondTrust を使ってリアルタイムでモバイル ユーザーとチャットをすることで、問題把握の向上、ファイルの転送、およびデバイスのシステム情報を表示することができます。
• 画面の共有閲覧 - カスタマー サポート技術スタッフは、BeyondTrust を使ってエンド ユーザーが現在自分のモバイル デバイス上で閲覧している同じ Web サイトおよび Web アプリケーションを閲覧するができ、すぐに問題のトラブルシューティングに関する指示を提供することができます。
• 画面のスナップショット表示 – エンド ユーザーは、問題の画面のスクリーンショットをカスタマー サポート技術スタッフと共有し、モバイル デバイスで起きている問題を把握するのに役立てることができます。
• Web 更新のプッシュ - カスタマー サポート技術スタッフは、迅速に問題を解決するためにキー ステータスの更新情報とシステム構成のプロファイルを含む URL をエンド ユーザーにプッシュすることができます。
注:iOS 版 BeyondTrust カスタマー クライアントは、既存 BeyondTrust インストール バージョン 13.1 以上および信頼済みの CA によって署名された証明書のサポート サイトで動作します。完全な言語サポートは BeyondTrust 14.3.1 以上でご利用頂けます。